At RODA Delivery (Transit Now Express Sdn Bhd), we aim to provide a smooth and reliable delivery experience for both customers and Driver Captain. To maintain fairness and efficiency, the following cancellation policy applies:

1. Customer Cancellations

Customers may cancel an order within 2 minutes of booking without any charge, provided a Driver Captain has not yet been assigned.

If a Driver Captain has already been assigned and is on the way or reached to pick up the parcel, a cancellation fee may apply to compensate the Driver Captain  for time and effort. Customer shall mutually agree and compensate the Driver Captain; and must be settled between the Driver Captain  and customer; RODA Delivery will not be responsible or liable for any such payments and negotiations.

Once the Driver Captain  has picked up the parcel, cancellation is not permitted, and the full delivery fee need to pay to Driver Captain directly.

 

2. Driver Captains Cancellations

Driver Captain are expected to accept only the jobs they can complete.

If a Driver Captain cancels a job before starting the trip, the order will be reassigned to another available Driver Captain.

Repeated last-minute cancellations may result in penalties, reduced priority in job assignments, or suspension from the platform.

If a Driver Captain cancels after picking up the parcel, the Driver Captain is responsible for ensuring the parcel is safely returned to the sender and refund any paid payment to customer; and failure to do so may lead to disciplinary action.

 

3. Platform Rights

RODA Delivery reserves the right to waive cancellation activity penalties as above by customers and Driver Captains, based on circumstances such as emergencies, system errors, or proven unavoidable issues. Customers and driver captains need to send relevant proofs such as documents, photos etc. to RODA Delivery to request such waiver.

The company may adjust this policy from time to time to ensure fairness for both customers and Driver Captains.

 

For refund-related queries, please contact:

Mr. Badrul Hissham Bin AB Wahid

Tel : +6 011-6577 0767

Email details – speak@rodadelivery.com

 

4. Language

In case of any discrepancy between the English version and any regional language version, the English version prevails.

Pelanggan

Di RODA Delivery (Transit Now Express Sdn Bhd), kami berhasrat untuk menyediakan pengalaman penghantaran yang lancar dan boleh dipercayai untuk pelanggan dan Kapten Pemandu. Untuk mengekalkan keadilan dan kecekapan, dasar pembatalan berikut digunakan:

 

1. Pembatalan Pelanggan

Pelanggan boleh membatalkan pesanan dalam masa 2 minit selepas membuat tempahan tanpa sebarang caj, dengan syarat Kapten Pemandu belum lagi ditugaskan.

Jika Kapten Pemandu telah ditugaskan dan sedang dalam perjalanan atau sampai untuk mengambil bungkusan itu, bayaran pembatalan mungkin dikenakan untuk membayar pampasan kepada Kapten Pemandu untuk masa dan usaha. Pelanggan hendaklah bersetuju bersama dan memberi pampasan kepada Kapten Pemandu; dan mesti diselesaikan antara Kapten Pemandu dan pelanggan; Penghantaran RODA tidak akan bertanggungjawab atau bertanggungjawab untuk sebarang pembayaran dan rundingan sedemikian.

Sebaik sahaja Kapten Pemandu telah mengambil bungkusan itu, pembatalan tidak dibenarkan, dan bayaran penghantaran penuh perlu dibayar kepada Kapten Pemandu secara terus.

 

2. Pembatalan Kapten Pemandu

Kapten Pemandu dijangka menerima hanya pekerjaan yang boleh mereka selesaikan.

Jika Kapten Pemandu membatalkan kerja sebelum memulakan perjalanan, pesanan akan diserahkan semula kepada Kapten Pemandu lain yang tersedia.

Pembatalan pada saat akhir yang berulang boleh mengakibatkan penalti, keutamaan dikurangkan dalam penugasan kerja atau penggantungan daripada platform.

Jika Kapten Pemandu membatalkan selepas mengambil bungkusan, Kapten Pemandu bertanggungjawab untuk memastikan bungkusan itu selamat dikembalikan kepada penghantar dan memulangkan sebarang bayaran yang telah dibayar kepada pelanggan; dan kegagalan berbuat demikian boleh membawa kepada tindakan tatatertib.

 

3. Hak Platform

RODA Delivery berhak untuk mengetepikan penalti aktiviti pembatalan seperti di atas oleh pelanggan dan Kapten Pemandu, berdasarkan keadaan seperti kecemasan, ralat sistem atau isu yang terbukti tidak dapat dielakkan. Pelanggan dan kapten pemandu perlu menghantar bukti yang berkaitan seperti dokumen, gambar dan lain-lain kepada RODA Delivery untuk meminta penepian tersebut.

Syarikat boleh melaraskan polisi ini dari semasa ke semasa untuk memastikan keadilan untuk kedua-dua pelanggan dan Kapten Pemandu.

 

Untuk pertanyaan berkaitan bayaran balik, sila hubungi:

Encik Badrul Hissham Bin AB Wahid

Tel : +6 011-6577 0767

Butiran e-mel -speak@rodadelivery.com

 

4. Bahasa

Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara versi Bahasa Inggeris dan mana-mana versi bahasa serantau, versi Bahasa Inggeris diutamakan.