Customers

At RODA Delivery (Transit Now Express Sdn Bhd), we value customer trust and strive to provide fast, reliable, and fair delivery services. This Refund Policy explains the conditions under which refunds may be issued for orders made through our platform.

1. Eligibility for Refunds

Refunds may be considered in the following cases:

Service Failure: Delivery was not completed due to reasons within RODA Delivery’s control (e.g., technical system error, driver unavailability). Any paid amount directly to driver will be refunded by the driver to customer and the method of such payment is not known to the company.

No advance payment will be collected by the Driver Captains until pick up or drop off the parcels. The Customers will not make any payments directly to the Company. The Driver Captains will collect the estimated fare shown on RODA Delivery and additional charges if any; from their customers directly for the completed delivery services rendered to the customers, and the method of such payment is not known to the company.

2. Non-Refundable Situations

Driver Captain will not be provide refunds in the following cases:

• Incorrect or incomplete delivery details provided by the customer. In case the parcel unable to deliver, the paid fare which paid directly to Driver Captain will be not refunded and return charges/fare may apply as these fees or charges or any payments owed by the Driver Captain and customer or vice versa are part of the contractual arrangement between the Driver Captain and customer for the delivery service and must be settled between the Driver Captain and customer; RODA Delivery will not be responsible or liable for any such payments.

• Customer cancels an order after a Driver Captain has been assigned or has started the delivery.

• Delays caused by traffic, weather, roadblocks, or other unforeseen circumstances beyond RODA Delivery’s control; but the delivery was still successfully completed.

• Delivery of prohibited or restricted items as listed in our Service Policy & Terms of Use.

• Dissatisfaction with service time or Driver Captain behaviour where delivery was still successfully completed.

3. Refund Request Process

To request a refund, customers will contact Driver Captains directly, at the time the Driver Captain not reachable or faced any difficulties customers may :

1. Submit requests through: In-App Support WhatsApp Chat and/or Email: customer@rodadelivery.com

2. Submit a refund request within 7 days of the transaction date.

3. Provide booking details (Booking ID, date, payment reference).

4. Attach supporting documents and/or photos (e.g., payment receipt, screenshots, error messages).

4. Contact Us

If you have any questions about this Refund Policy, please contact us:

Email: customer@rodadelivery.com

WhatsApp/Phone: +6 011-6577 0767

Business Address: Transit Now Express Sdn Bhd, No: 33, Jalan Bestari 1G, Bandar Bestari, 41200 Klang, Selangor.

Driver Captains

At RODA Delivery (Transit Now Express Sdn Bhd), we are committed to fair and transparent practices with our Driver Captains. This Refund Policy explains the conditions under which refunds may be issued to registered Driver Captains.

1. Eligibility for Refunds

Refunds may be considered under the following situations:

• Duplicate or Overpayment: If a Driver Captain was charged more than once for the same subscription or top-up.

• Technical Error: If a transaction was incorrectly processed due to a system or platform error.

2. Non-Refundable Situations

Refunds will not be granted in the following cases:

• Subscription fees after the plan has been activated or used.

• Wallet top-ups or credits that have already been used for booking leads or services.

• Termination or suspension of Driver Captain account due to a breach of Driver Captains’ Terms & Conditions.

• Dissatisfaction with the number of delivery requests received (as demand may vary depending on location and time).

• Fees, charges, or deductions made by banks, e-wallets, or payment gateways.

3. Refund Request Process

To request a refund, Driver Captains must:

1. Submit the refund request within 7 days of the transaction date.

2. Provide details such as Driver ID, payment reference number, and date of transaction and other relevant details.

3. Attach supporting documents and/or proofs (e.g., payment receipt, screenshot of transaction etc.).

Refund requests can be submitted via:

In-App Support via WhatsApp chat and/or

Email: driver@rodadelivery.com

4. Processing of Refunds

Approved refunds will be processed within 7–14 working days.

Refunds will be credited back via the original payment method, which may include:

Debit/Credit Card

Online Banking (FPX)

E-Wallets (Touch ‘n Go eWallet, GrabPay, Boost, DuitNow QR. etc)

Payment gateway or banking fees are non-refundable.

5. Contact Us

For refund-related queries, please contact:

Email: driver@rodadelivery.com

WhatsApp/Phone: +6 011-6577 0767

Business Address: Transit Now Express Sdn Bhd, No.33, Jalan Bestari 1G, Bandar Bestari, 41200 Klang, Selangor.

6. Language

In case of any discrepancy between the English version and any regional language version, the English version prevails.

Pelanggan

Di RODA Delivery (Transit Now Express Sdn Bhd), kami menghargai kepercayaan pelanggan dan berusaha untuk menyediakan perkhidmatan penghantaran yang pantas, boleh dipercayai dan adil. Polisi Bayaran Balik ini menerangkan syarat di mana bayaran balik boleh dikeluarkan untuk pesanan yang dibuat melalui platform kami.

1. Kelayakan untuk Bayaran Balik

Bayaran balik boleh dipertimbangkan dalam kes berikut:

Kegagalan Perkhidmatan: Penghantaran tidak selesai atas sebab dalam kawalan RODA Delivery (cth, ralat sistem teknikal, ketiadaan pemandu). Sebarang jumlah yang dibayar terus kepada pemandu akan dipulangkan oleh pemandu kepada pelanggan dan kaedah pembayaran tersebut tidak diketahui oleh syarikat.

Tiada bayaran pendahuluan akan dikutip oleh Kapten Pemandu sehingga mengambil atau menghantar bungkusan. Pelanggan tidak akan membuat sebarang pembayaran terus kepada Syarikat. Kapten Pemandu akan mengutip anggaran tambang yang ditunjukkan pada Penghantaran RODA dan caj tambahan jika ada; daripada pelanggan mereka secara langsung untuk perkhidmatan penghantaran lengkap yang diberikan kepada pelanggan, dan kaedah pembayaran sedemikian tidak diketahui oleh syarikat.

2. Situasi Tidak Boleh Dipulangkan

Kapten Pemandu tidak akan memberikan bayaran balik dalam kes berikut:

• Butiran penghantaran yang salah atau tidak lengkap diberikan oleh pelanggan. Sekiranya bungkusan tidak dapat dihantar, tambang berbayar yang dibayar terus kepada Kapten Pemandu tidak akan dikembalikan dan caj/tambang pemulangan mungkin dikenakan kerana bayaran atau caj ini atau apa-apa bayaran yang terhutang oleh Kapten Pemandu dan pelanggan atau sebaliknya adalah sebahagian daripada perjanjian kontrak antara Kapten Pemandu dan pelanggan untuk perkhidmatan penghantaran dan mesti dijelaskan antara Kapten Pemandu dan pelanggan; Penghantaran RODA tidak akan bertanggungjawab atau bertanggungjawab untuk sebarang pembayaran sedemikian.

• Pelanggan membatalkan pesanan selepas Kapten Pemandu telah ditugaskan atau telah memulakan penghantaran.

• Kelewatan yang disebabkan oleh lalu lintas, cuaca, sekatan jalan raya atau keadaan luar jangka lain di luar kawalan RODA Delivery; tetapi penghantaran masih berjaya disiapkan.

• Penghantaran item yang dilarang atau dihadkan seperti yang disenaraikan dalam Polisi Perkhidmatan & Syarat Penggunaan kami.

• Tidak berpuas hati dengan masa perkhidmatan atau tingkah laku Kapten Pemandu di mana penghantaran masih berjaya diselesaikan.

3. Proses Permintaan Bayaran Balik

Untuk meminta bayaran balik, pelanggan akan menghubungi terus Kapten Pemandu, pada masa Kapten Pemandu tidak dapat dihubungi atau menghadapi sebarang kesulitan pelanggan boleh:

1. Serahkan permintaan melalui: Sembang WhatsApp Sokongan Dalam Apl dan/atau E-mel: customer@rodadelivery.com

2. Hantar permintaan bayaran balik dalam tempoh 7 hari dari tarikh transaksi.

3. Berikan butiran tempahan (ID Tempahan, tarikh, rujukan pembayaran).

4. Lampirkan dokumen sokongan dan/atau foto (cth, resit pembayaran, tangkapan skrin, mesej ralat).

4. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang Polisi Bayaran Balik ini, sila hubungi kami:

E-mel: customer@rodadelivery.com

WhatsApp/Telefon: +6019-678 6565

Alamat Perniagaan: Transit Now Express Sdn Bhd, No: 33, Jalan Bestari 1G, Bandar Bestari, 41200 Klang, Selangor.

Kapten Pemandu

Di RODA Delivery (Transit Now Express Sdn Bhd), kami komited terhadap amalan adil dan telus bersama Kapten Pemandu kami. Polisi Bayaran Balik ini menerangkan syarat di mana bayaran balik boleh dikeluarkan kepada Kapten Pemandu yang berdaftar.

1. Kelayakan untuk Bayaran Balik

Bayaran balik boleh dipertimbangkan dalam situasi berikut:

• Duplikat atau Lebih Bayaran: Jika Kapten Pemandu dikenakan bayaran lebih daripada sekali untuk langganan atau tambah nilai yang sama.

• Ralat Teknikal: Jika transaksi tidak diproses dengan betul disebabkan oleh ralat sistem atau platform.

2. Situasi Tidak Boleh Dipulangkan

Bayaran balik tidak akan diberikan dalam kes berikut:

• Yuran langganan selepas pelan telah diaktifkan atau digunakan.

• Tambah nilai dompet atau kredit yang telah digunakan untuk tempahan petunjuk atau perkhidmatan.

• Penamatan atau penggantungan akaun Kapten Pemandu disebabkan pelanggaran Terma & Syarat Kapten Pemandu.

• Tidak berpuas hati dengan bilangan permintaan penghantaran yang diterima (kerana permintaan mungkin berbeza-beza bergantung pada lokasi dan masa).

• Yuran, caj atau potongan yang dibuat oleh bank, e-dompet atau gerbang pembayaran.

3. Proses Permintaan Bayaran Balik

Untuk meminta bayaran balik, Kapten Pemandu mesti:

1. Serahkan permintaan bayaran balik dalam tempoh 7 hari dari tarikh transaksi.

2. Berikan butiran seperti ID Pemandu, nombor rujukan pembayaran, dan tarikh transaksi serta butiran lain yang berkaitan.

3. Lampirkan dokumen sokongan dan/atau bukti (cth, resit pembayaran, tangkapan skrin transaksi dsb.).

Permintaan bayaran balik boleh dikemukakan melalui:

Sokongan Dalam Apl melalui sembang WhatsApp dan/atau

E-mel: driver@rodadelivery.com

4. Pemprosesan Bayaran Balik

Bayaran balik yang diluluskan akan diproses dalam masa 7–14 hari bekerja.

Bayaran balik akan dikreditkan kembali melalui kaedah pembayaran asal, yang mungkin termasuk:

Kad Debit/Kredit

Perbankan Dalam Talian (FPX)

E-Dompet (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, DuitNow QR. dll)

Bayaran gerbang pembayaran atau yuran perbankan tidak boleh dikembalikan.

5. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan berkaitan bayaran balik, sila hubungi:

E-mel: driver@rodadelivery.com

WhatsApp/Telefon: +6 011-6577 0767

Alamat Perniagaan: Transit Now Express Sdn Bhd, No.33, Jalan Bestari 1G, Bandar Bestari, 41200 Klang, Selangor.

6. Bahasa

Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara versi Bahasa Inggeris dan mana-mana versi bahasa serantau, versi Bahasa Inggeris diutamakan.